作為全國大型藥品零售連鎖企業(yè)，益豐藥房始終堅(jiān)定踐行“讓國人身心更加健康”的初心，聚焦“專業(yè)服務(wù)、可控精品、新零售、聚焦拓展、高效運(yùn)營系統(tǒng)、人才與文化”等核心戰(zhàn)略。公司通過積極布局全域零售，已經(jīng)構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、高效率的全渠道流通能力，以及覆蓋全生命周期的健康管理生態(tài)，為消費(fèi)者持續(xù)供應(yīng)高性價(jià)比的產(chǎn)品和精細(xì)化的服務(wù)。

“單店業(yè)績、門店擴(kuò)張的質(zhì)量和數(shù)量、新業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值”這四個(gè)維度的增長和延展，共同形成了益豐藥房的高質(zhì)量業(yè)務(wù)增長模式。2023年上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入107.07億元，同比增長22.36%；歸母凈利潤7.05億元，同比增長22.33%；扣非歸母凈利潤6.79億元，同比增長21.39%。

聚焦精細(xì)化管理 規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張

益豐藥房作為國內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)的領(lǐng)先者，多年來，公司堅(jiān)持“區(qū)域聚焦，穩(wěn)健擴(kuò)張”的發(fā)展戰(zhàn)略，區(qū)域拓展以“鞏固中南華東華北，拓展全國市場”為發(fā)展目標(biāo)，通過“新開+并購+加盟”的門店拓展模式，門店網(wǎng)絡(luò)布局持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和復(fù)購率的持續(xù)提升和門店銷售收入的持續(xù)增長。

“區(qū)域聚焦”戰(zhàn)略使公司迅速占領(lǐng)區(qū)域市場，獲得超過行業(yè)平均的盈利水平和較高的銷售與利潤提升。公司連續(xù)多年獲評(píng)“藥品零售盈利力冠軍企業(yè)”。

最新公告顯示，截至2023年9月15日，公司門店總數(shù)12249家，較2022年年末10,268 家，凈增門店1,981家，增長19.30%。

根據(jù)IQVIA的數(shù)據(jù)，美國藥店的連鎖化率從1990年的不到40%增至2021年的90%，對(duì)比西方發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)藥店連鎖化率提升空間依然很大；藥店十四五規(guī)劃中明確指出要打造500億營收的頭部藥店，包括益豐藥房在內(nèi)的幾大頭部藥店普遍營收在200億左右，尚有一倍空間。

益豐藥房董事長高毅表示，國內(nèi)藥店連鎖業(yè)會(huì)遵循美國、日本以及歐洲一部分國家的發(fā)展規(guī)律，集中度會(huì)越來越高，這是一個(gè)趨勢。在整個(gè)趨勢的變化過程中，力爭公司走在行業(yè)前列，這是公司的一個(gè)定位，過去和未來公司都會(huì)以自身的發(fā)展速度來證明。

益豐藥房在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，持續(xù)以顧客為中心，通過精細(xì)化管理賦能業(yè)務(wù)，滿足其專業(yè)需求。公司精細(xì)化管理能力首重服務(wù)和推薦，其次是運(yùn)營管理和商品結(jié)構(gòu)管理，再次是人力資源和組織的運(yùn)營激勵(lì)方案，最后是運(yùn)營流程優(yōu)化和數(shù)字化賦能。

高毅表示，藥店連鎖業(yè)是零售業(yè)加服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)背后是一個(gè)相對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的工作。要對(duì)上萬家店進(jìn)行有效的管理，除了依靠數(shù)字化以外，還要依靠強(qiáng)大的員工專業(yè)能力、專業(yè)服務(wù)能力的培養(yǎng)和員工行為習(xí)慣的改變，從培養(yǎng)員工的能力到心智，以及考核考評(píng)機(jī)制的全方位的建設(shè)。進(jìn)入萬店時(shí)代，供應(yīng)鏈和品牌都會(huì)向頭部公司傾斜，要做好數(shù)字化建設(shè)和組織管理，才能應(yīng)對(duì)萬店時(shí)代的挑戰(zhàn)。

多元化延伸推進(jìn)可控精品戰(zhàn)略

益豐藥房持續(xù)推進(jìn)可控精品戰(zhàn)略，不斷完善和打造包括自有品牌、獨(dú)家品種、廠商共建品種在內(nèi)的商品精品群，為顧客提供質(zhì)量可靠、療效確切、性價(jià)比高且渠道可控的商品精品。同時(shí)，益豐不斷豐富產(chǎn)品品類，覆蓋藥品、保健品、功能性食品用品、醫(yī)療器械、個(gè)人護(hù)理用品以及與健康相關(guān)聯(lián)的日用便利品多個(gè)品類，全方位滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

公開資料顯示，截至2022年年底，公司與近600家生產(chǎn)廠商建立了精品戰(zhàn)略合作關(guān)系，遴選了1,200多個(gè)品種納入公司商品精品庫，建立了品類成份覆蓋更加完善的精品商品體系；公司密切關(guān)注國家集采進(jìn)展，通過廠商合作，大力引進(jìn)國家集采品種，截至2022年年底，公司經(jīng)營國家集采目錄品種成分覆蓋率達(dá)98%以上，累計(jì)新引進(jìn)集采品種數(shù)量1000多個(gè)SKU。

高毅認(rèn)為，要以顧客為中心進(jìn)行商品、服務(wù)、渠道場景的全方位拓展，從藥事服務(wù)到輕醫(yī)療級(jí)的專業(yè)服務(wù)，從藥品保健品到功能性食品用品，從售中場景到全渠道全場景，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值是走向未來的唯一道路。對(duì)益豐而言，與一流的技術(shù)合作伙伴共同研發(fā)全渠道醫(yī)藥零售發(fā)展模式是企業(yè)未來的重要發(fā)展方向，“溫暖+專業(yè)”的人機(jī)結(jié)合才是終局。

為方便消費(fèi)者購藥，益豐藥房積極順應(yīng)在線醫(yī)藥零售新趨勢，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，持續(xù)拓寬零售渠道，確保高效、高質(zhì)地提供專業(yè)服務(wù)、價(jià)格公道、安全有保障的藥品。益豐以數(shù)智化手段搭建全域零售生態(tài)圈，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑、加強(qiáng)消費(fèi)者黏性，實(shí)現(xiàn)“人”與“貨”的高效互通與匹配。

同時(shí)，益豐基于業(yè)務(wù)需求與市場趨勢，以顧客為核心，持續(xù)升級(jí)會(huì)員權(quán)益體系，通過對(duì)會(huì)員分類分級(jí)、會(huì)員體系精細(xì)化運(yùn)營，打造會(huì)員個(gè)性化、智能化的營銷與服務(wù)體系。利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)高效智能化的會(huì)員信息管理、線上線下整合營銷、用戶健康檔案管理、藥師在線咨詢等多個(gè)集約化管理功能。

公司還利用機(jī)器人智能后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工精準(zhǔn)下發(fā)會(huì)員專業(yè)服務(wù)任務(wù)，提高顧客的滿意度與顧客口碑。通過免費(fèi)健康檢測、全員健康專業(yè)服務(wù)，結(jié)合建檔、回訪、跟蹤、評(píng)估與核檢等方式，提高慢病會(huì)員用藥依從性和完善全生命周期的健康管理服務(wù)。截至上半年末，公司累計(jì)建檔會(huì)員人數(shù)達(dá)7,765萬。

面對(duì)進(jìn)入“萬店時(shí)代”后新格局的競爭，如何提高坪效以及多業(yè)態(tài)發(fā)展空間？益豐藥房接受機(jī)構(gòu)調(diào)研時(shí)給出了答案。一是服務(wù)延伸。二是商品延伸。除了藥品和保健食品醫(yī)療器械，公司還要挖掘全國功能性用品和食品的空間。三是渠道和場景延伸。通過線上線下全渠道業(yè)務(wù)拓展，隨時(shí)隨地全渠道響應(yīng)顧客需求，做好會(huì)員全生命周期的健康管理。

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