文/樂居財經靳文雨

對家裝行業的從業者來說，近兩年最直接的經營感受是:行業越來越難做。資金鏈困難、成本壓力大增、業務縮減……不少企業都在掙扎中求生。

但越是艱難的環境越能補足能力，錘煉“韌性”。9月29日，全包圓2024秋季新品發布盛典暨三季度表彰與四季度動員大會在北京舉辦。這次大會不僅是全包圓新品“安心裝2.0”的正式發布，同時也是董事長張鈞二次復出的首次亮相。

發布會上，張鈞樂觀談到，“衣食住行”中家裝作為“住”的重要組成部分，存量房市場的升級改造會帶來一定裝修需求，只有真心對客戶好、不斷提高能力，家裝行業就會持續發展，“未來家裝行業的空間和想象力還是非常大的。”

回歸初心，圍繞客戶需求進行產品迭代

數字化時代的到來，為家裝行業的變革與重生提供了更多的可能性。全包圓總經理劉濤在發布2024全包圓的新品時提到，當今的市場已從增量市場變為存量市場，從線下逐漸轉移到了線上的移動端，與之相伴隨的是客戶的變化。

“先前的家裝行業中存在信息差、信息不對等情況，使得家裝企業有更高的空間去引流、獲客。但在信息大爆炸的時代，信息變得無比透明。我們隨時打開所有的媒體渠道、媒體宣傳的各個口徑，都能查到想要的知識。“在這種情況下，客戶變得更加理性，各家裝企想要簽約客戶也變得更難。

隨著市場經濟下行，近幾年越來越多的資本及跨行業者把目光投向了家裝領域。中國家居建材市場上，價格戰、服務戰、人才戰、營銷戰乃至渠道戰輪番上演，行業內卷也在加劇。當外界的生存環境變得愈加惡劣時，家裝企業更應該聚焦向內思考，回歸初心，圍繞客戶的需求進行改革和創新。

此次全包圓推出的安心裝2.0，主要圍繞“全”去做迭代，新品在原有基礎上進行了全面升級，工藝更加精湛，項目更加豐富。具體來看，安心裝2.0將納入所有全包圓的標配項，包括墻頂面三層接縫工藝、水管隔音保溫工藝、二次地固等項目。

在服務上，全包圓也有更高的要求，其中包括設計師、管家、質保交付等服務環節的進一步優化升級。甚至還提供了十年隱蔽工程質保服務，計價清晰透明，簽訂零被動增項承諾書，讓業主裝修無憂、居住安心。此外，所有客戶都可以通過個人公眾號一鍵直達董事長，為客戶體驗再加上一重保險。

“現在客戶要求更高了，他們在意的不僅是多少錢多少東西就結束了，企業的交付能力、后續的質保能力以及中間過程的體驗感，都是要不斷提升的。”對劉濤來說，他更愿意將家裝行業定義為服務業，而全包圓的使命就是要“讓天下沒有裝不起的房子”。

全包圓將始終圍繞客戶需求進行產品迭代，不斷提升服務質量和客戶體驗，確保每一個細節都能滿足客戶的期望。從裝修設計到施工裝修，再到家居配飾，有效整合產業鏈上下游資源，更精準、更高效地打造完整的供應鏈，讓業主無需再為繁瑣的裝修流程煩惱，真正做到拎包入住。

反躬自省，開啟變革升級應對新周期

“我此刻的心情，和2020年第一次復出時一樣斗志昂揚，比那時更亢奮！我有信心、有決心帶領業之峰穿越周期，實現未來的更大增長！”

此次新品發布會，也是業之峰董事長張鈞二次復出后的首次亮相。他第一次復出，是2020年下半年，面對受疫情影響的復雜市場情況，張鈞出任總裁，大膽搞了一場深度的巨量變革，提出了“一個擁抱”和“四個超級”的發展戰略，把業之峰帶入了“裝修新零售”的新階段，年銷售額也被拉升到近50億的新高度。

今年以來，經濟大環境讓所有人始料不及，整個行業面臨危機和挑戰，業之峰又一次遇到發展瓶頸。張鈞二次復出，全面部署發展新戰略，憑借勇往無前的信念引領企業開啟新一輪的變革升級，為業之峰及全包圓注入了攻堅克難的底氣和力量。

發布會上，張鈞回顧了業之峰的發展史及復出原因，并對企業的發展優勢及不足進行了復盤和反思。在他看來，業之峰作為家裝行業新模式的積極的探索者和引領者，已具備較高的知名度和美譽度。同時，多年的積累和沉淀之下，業之峰搭建了完善的供應鏈體系、加盟體系以及人才體系，加之強大的渠道優勢以及領先于同行的創新能力，讓業之峰在創造客戶價值。塑造品牌基因的過程中，能夠走得更加長遠。

當然，眼下業之峰也有缺點和不足，需要通過變革來彌補和完善。比如獲客能力下降、引流升級有些滯后；數字化水平需提高；個性化公司的供應鏈沒有穿透，自有產業工人問題需要解決，客戶滿意度需提升。“有問題不怕，怎么去解決，把方向、內容、思路落地的辦法和決心、手段都拿出來，問題已經解決了一大半。所以業之峰在這方面已經卯足了勁，要進行變革。”

張鈞指出，這次改革最大的是業之峰連鎖公司、直營公司，都要進行大店改造，通過自營方式，在供應鏈能發力。數字化方面，加大投入。此外，業之峰要發育大產品中心，通過去中間化，把經銷商變服務商，將整裝進行到底，將客戶價值進行到底；強調回單，加大客戶滿意度的提升力度。

對業之峰來說，變革的最終目的就是要推動企業穿越周期，實現高質量發展。“我們要重新審視我們的組織架構和產品形式、產品價格，我們要真正努力把我們的性價比提升，要降本增效，要大幅降低我們的平衡點，降低我們的成本點，以至于在未來困難的時候，銷售額少增長、不增長甚至于有所負增長的時候，我們仍然能夠健康、從容地發展。”張鈞如是強調。

值得一說的是，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫也對業之峰的領先地位及張鈞的領導力高度認可。他表示，在近20年的時間里，一次又一次的參與和見證了業之峰和全包圓的成長，并直言在自己走訪一線的過程中發現，在家裝行業中，真正能夠反躬自問，總結自己20多年發展歷程中所存在問題的，只有張鈞一個人。“這也是為什么張鈞、為什么業之峰能夠在中國家裝行業近30年屹立潮頭，成為領軍的很重要的原因。”

在謝鑫看來，讓天下沒有裝不起的房子，這是一個放之四海、放之任何歷史時期而皆準的真理。“這個真理在業之峰、在全包圓全體同仁的共同努力下，我們的目標一定能夠實現”。

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