近日，海門煙草公司開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，聚焦“終端、服務、隊伍”三個維度，努力提高客戶服務質量、提振客戶經營信心，以創新競進之勢走好“重塑升級”之路。創新服務模式，簡化服務流程，加強培訓與指導，建立長效機制。

新面貌——終端煥新有“顏”值

為提升普通終端經營能力和盈利水平，海門煙草有序推進“煥新工程”，著力幫助零售戶靚化店面形象、改善經營環境，筑牢現代終端建設堅實基礎。

因店制宜，精準施策。根據商圈、業態、消費群體等特點，聚焦形象較差、布局雜亂的客戶，有針對性地開展“終端煥新”改造提升活動。重新規劃店內布局，優化商品陳列，提高空間利用率。同時，注重燈光、色彩等元素的搭配，營造溫馨舒適的購物環境。

駐店指導，提升服務。培養零售戶價簽維護的良好習慣，及時更換裉色、破損、缺失價簽，做到明碼標價、明碼實價。組織開展駐店營銷活動，根據消費者購物習慣和心理，將節日熱銷商品擺放在顯眼位置，搭配展示周邊產品，激發消費者購買意愿。

“面子”清爽了，“里子”也要跟上，內外兼修，小店才能更“靚”。“通過開展終端煥新活動，零售終端環境煥然一新。客流量明顯增加，銷售額也有了顯著提升。” 海門煙草副經理施珊珊介紹說，“下一步，將繼續開展店鋪升級改造、特色陳列、開口營銷等方面的精準指導，幫助零售戶提振經營信心和動力，尋找新的商機！”

新征程——數據驅動有“言”值

讓數據說話，創造無限可能。海門煙草積極順應數字化發展新趨勢，引領零售戶主動適應新時代，從傳統的商品銷售向會員運營、數據營銷轉變，為零售戶打開一扇新的發展機遇之門。優化會員營銷策略。借助數據化工具重塑終端形象，實現銷售模式的創新和升級。

狀態監測，全景掌握。每月定期開展市場狀態監測，覆蓋樣本客戶104戶，消費數據1萬余條。利用市場狀態指標數據，實現對價類、品牌、規格等多維數據的精準還原預測，讓市場研判更加客觀，品牌評估更加多維，提高了經營指導的科學性和精準性。

挖潛增效，整合共享。探索數字化轉型的新方向和新路徑，開展QC課題《提升零售戶共享經營數據主動性》，跟蹤消費變化趨勢，有效整合信息資源，確保在相對獨立的基礎上，實現數據交換和共享機制“雙向共贏”的新模式。

新收獲——營銷課堂有“研”值

海門煙草大力開展業務培訓和崗位練兵，以“小課堂”為抓手，賦能隊伍建設，著力提升營銷隊伍的理論知識素養和實際操作能力。

打造實用技能小課堂。以培養一批“提筆能寫、開口能說、遇事能干”的“多面手”為目標，組織業務骨干、技術能手上講堂、進課堂，結合各自工作實際，言傳身教、現身說法。圍繞終端建設、鄉村振興等工作，以“剪映”App為操作工具，開展視頻編輯制作教學，提升政策解讀的“新味”和“趣味”。聚焦客戶服務子系統和“金絲利·通”運用操作，靶向開展新進員工“指尖”培訓，在學用結合中抓落實、求突破。

打造理論學習小課堂。開設“一線員工做分享”、“我聽科長講業務”等特色學習版塊，使“小課堂”能實實在在地貼近員工需求，全方位補齊員工業務短板。將理論學習與“讓客戶更滿意，我們在行動”、“我為群眾辦實事”等活動相結合，深入開展“普法宣傳進社區”“數智賦能、共同成長”“煙郵攜作愛心惠農”“助農直播促增收”等系列公益活動，將理論學習成果轉化為干事創業的有效動力。

“關山萬千重，山高人為峰。”海門煙草將以更加振奮的精神、更加頑強的斗志、更加務實的作風抓好各項工作任務，為南通煙草高質量發展作出新的更大貢獻！

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