“今天他們現(xiàn)場教我用手機(jī)繳社保費(fèi)，和以前相比，現(xiàn)在手機(jī)界面上的內(nèi)容我們看得更加直觀清楚，繳費(fèi)也更便捷了。”藏族村民華青杰說。

華青杰住在青海省果洛州瑪沁縣，這里藏族人口占總?cè)丝诘?0%以上。為方便藏族用戶更高效完成社保線上繳納，光大銀行聯(lián)合國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局上線“社保云繳費(fèi)”小程序“藏文版”——只要定位在青海省，使用小程序時頁面就支持一鍵切換藏文模式，方便用戶使用。牧區(qū)人民生活更加便利的背后，是銀行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下踐行金融為民理念，不斷推動數(shù)字中國建設(shè)。

近年來，光大銀行依托光大銀行APP、光大云繳費(fèi)、場景金融綜合解決方案等舉措全面升級數(shù)字金融服務(wù)水平，凝心聚力助力高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字服務(wù)的一扇窗:光大銀行APP服務(wù)融入生活點(diǎn)滴

目前，中國手機(jī)銀行APP月活用戶數(shù)達(dá)5.1億。在中國，三個人里就有一個人在用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。

存款、理財(cái)、申請信用卡……得益于數(shù)字化升級，以往需要到銀行線下柜臺拿號排隊(duì)數(shù)小時才能辦理的業(yè)務(wù)，如今在手機(jī)銀行上就能快速操作。手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的便捷高效，促使銀行加速推動業(yè)務(wù)線上化。

手機(jī)銀行作為服務(wù)客戶的前端核心產(chǎn)品，是銀行與用戶深度連接的“超級入口”，正引領(lǐng)線上移動金融形成新生態(tài)。2011年，光大銀行推出了第一代手機(jī)銀行，同時圍繞客戶的財(cái)富管理需求持續(xù)升級，例如在2012年打造“理財(cái)早夜市”，在2020年發(fā)布數(shù)字人等。

基于對行業(yè)的敏銳洞察以及數(shù)字化時代客戶需求的深刻認(rèn)知，2023年，光大銀行APP已迭代升級至11.0版本。在新版本中，光大銀行APP對“首頁”“看點(diǎn)”“財(cái)富”“活動”“我的”五大主頁進(jìn)行了全面煥新。

一方面，光大銀行APP11.0通過精簡頁面布局、提升信息傳播質(zhì)效、打造特色功能專區(qū)，強(qiáng)化信息展示的直觀體驗(yàn)；另一方面，光大銀行全新推出“活動”頁面，為客戶提供一站式的權(quán)益和活動入口。此外，為方便老年客戶使用，新版APP的五大主頁與理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、存款等財(cái)富頻道，以及私行版主頁均上線了一鍵字號放大功能。

2023年，光大銀行積極推進(jìn)線上服務(wù)的專業(yè)化、數(shù)智化、體系化，打造集內(nèi)容、流量、產(chǎn)品、活動為一體的綜合運(yùn)營體系，先后推出以“理財(cái)夜市”“養(yǎng)老金融”“財(cái)富發(fā)光節(jié)”為主題的大型綜合運(yùn)營活動，有效提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供一站式、趣味性、陪伴式的綜合金融服務(wù)。

“十四五”規(guī)劃綱要提出“加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國”，對加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府，營造良好數(shù)字生態(tài)作出明確部署。銀行業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，面臨著更加緊迫的數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)。光大銀行對手機(jī)銀行的不斷升級，既是優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，全面提升用戶服務(wù)廣度、深度、長度的創(chuàng)新探索，也是加速數(shù)字中國建設(shè)步伐的重要實(shí)踐。

“云”上繳費(fèi):打造新型數(shù)字便民服務(wù)平臺

在手機(jī)銀行等APP端提供了數(shù)字服務(wù)的基礎(chǔ)上，便民生活的實(shí)現(xiàn)還需要線上繳費(fèi)等系列便民服務(wù)功能的開放，從而真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、一鍵操作完成各項(xiàng)生活所需。

青海省黃南州澤庫縣是一個純牧業(yè)縣，在每年6月到7月高原草場開始返青的時候，牧民們趕著牛羊來到牧場，一直到冬季來臨才返回，而當(dāng)?shù)氐睦U費(fèi)工作也恰恰是從這個時節(jié)開始的。于是，當(dāng)工作人員聯(lián)系牧戶傳達(dá)繳費(fèi)通知時，就可能遇到“牧戶趕著牛羊去了牧場”的情況。

除了容易相互“錯過”，牧民完成一次繳費(fèi)也需要長時間的往返奔波。家住澤庫縣澤曲鎮(zhèn)而尖村牧區(qū)的木合吉，從前繳納城鄉(xiāng)居民社保時，需要騎摩托車從草場趕到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城，完成繳費(fèi)后，再返回草場，一天基本干不了其他事情。

而今，從輸入身份證號確認(rèn)信息賬單到完成繳費(fèi)，30秒到1分鐘就能完成全部操作。這一繳費(fèi)時長上的變化，得益于光大銀行聚焦便民繳費(fèi)場景推出的“光大云繳費(fèi)”服務(wù)。

“光大云繳費(fèi)”是國內(nèi)領(lǐng)先的開放便民繳費(fèi)平臺，具有流量大、覆蓋廣、便民強(qiáng)、場景多等優(yōu)勢，以數(shù)字化和信息化為核心打造了“金融+非金融”的開放便民金融服務(wù)生態(tài)，成為服務(wù)廣大群眾新型數(shù)字生活的重要平臺。

目前，“光大云繳費(fèi)”APP已升級至4.0版本，支持水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、社保、供暖、教育考試、醫(yī)療等30大類繳費(fèi)項(xiàng)目。截至目前，“光大云繳費(fèi)”服務(wù)繳費(fèi)項(xiàng)目超過1.6萬項(xiàng)，繳費(fèi)筆數(shù)超過25億筆，電費(fèi)、通訊費(fèi)、有線電視費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)已覆蓋全國31個省。

中國銀行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)平均電子渠道分流率達(dá)96.99%，通過數(shù)字化渠道獲取金融服務(wù)已成為越來越多用戶的選擇。光大銀行持續(xù)優(yōu)化“光大云繳費(fèi)”服務(wù)，既是對新型服務(wù)模式的創(chuàng)新，也是對數(shù)字中國建設(shè)關(guān)于“構(gòu)建普惠便捷的數(shù)字社會”號召的積極響應(yīng)與落實(shí)。

滲入“毛細(xì)血管”:多場景服務(wù)踐行央企擔(dān)當(dāng)

“光大云繳費(fèi)”外，光大銀行還為更多場景提供數(shù)字金融服務(wù)，讓更多經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和瓶頸領(lǐng)域享受到數(shù)字化發(fā)展的紅利。

“你看，我剛又接了一單。”福州的張師傅是一名網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)司機(jī)，在光大銀行“物流通”服務(wù)的幫助下，如今能更加快捷地實(shí)現(xiàn)找貨、議價和運(yùn)費(fèi)結(jié)算服務(wù)。針對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)場景，光大銀行推出的“物流通”服務(wù)創(chuàng)新融合多類銀行賬戶體系，為物流合作企業(yè)提供涵蓋賬戶管理、支付結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)融資的線上化綜合金融服務(wù)方案。2023年，光大銀行“物流通”交易金額超過1900億元，累計(jì)服務(wù)960萬戶貨車司機(jī)。

除了“物流通”外，光大銀行還針對居民購房過程中存在的交易各方信息不對稱、傳統(tǒng)線下模式交易不便捷等問題推出了“安居通”服務(wù)，以“賬戶管理+支付結(jié)算”為基礎(chǔ)，為房屋買賣等場景提供交易資金托管服務(wù)；針對靈活用工群體推出“靈工通”產(chǎn)品，為“騎手”“農(nóng)民工”“網(wǎng)約車司機(jī)”“家政人員”提供成熟的賬戶體系和支付結(jié)算解決方案。

金融作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“血脈”，不僅要為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力，更承擔(dān)著作為市場經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)有的社會責(zé)任。如今，光大銀行的金融服務(wù)已從單點(diǎn)服務(wù)向場景服務(wù)轉(zhuǎn)變，其圍繞交通物流、房產(chǎn)交易、靈活用工、智慧出行、智慧校園、醫(yī)療健康、供應(yīng)鏈服務(wù)等各類場景推出的系列產(chǎn)品，將為企業(yè)和個人提供全方位、智能化的“金融+非金融”場景服務(wù)。

中央金融工作會議提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，金融要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。光大銀行作為中管金融企業(yè)，是金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主力軍，未來也將繼續(xù)發(fā)揮“光大所能”，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)光大力量。

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