近日，由思維財(cái)經(jīng)amp;投資者網(wǎng)主辦的2023年思維財(cái)經(jīng)投資者年會(huì)在上海浦東舉辦。會(huì)上，第15屆金橋獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單正式揭曉，前海人壽獲評(píng)“2023年度優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)保險(xiǎn)公司”。

前海人壽近年來(lái)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷打造便捷的智能服務(wù)，同時(shí)依托在醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域的布局搭建了特色鮮明的增值服務(wù)體系，為客戶(hù)的多元化需求創(chuàng)造更大價(jià)值。

在線上投保環(huán)節(jié)，前海人壽通過(guò)簡(jiǎn)化投保流程、優(yōu)化投保界面、完善遠(yuǎn)程簽名、提升人臉識(shí)別精確度等方式，讓客戶(hù)投保更高效、便捷和安全。同時(shí)，前海人壽持續(xù)加強(qiáng)保單服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化核保流程的流暢度，客戶(hù)體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

在線上理賠環(huán)節(jié)，前海人壽的自助服務(wù)可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自助理賠，該項(xiàng)目采用自動(dòng)化模型，引用大數(shù)據(jù)智能分類(lèi)，將小額理賠交由系統(tǒng)自動(dòng)處理，可縮短理賠款的到賬時(shí)效。同時(shí)，前海人壽正穩(wěn)步對(duì)旗下醫(yī)院開(kāi)通直付通道，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和保險(xiǎn)直接結(jié)算，免去客戶(hù)一系列事后報(bào)銷(xiāo)流程，實(shí)現(xiàn)高效“無(wú)感”理賠。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，前海人壽已制定和完善一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)章制度，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且借助完善的雙錄質(zhì)檢全流程質(zhì)檢平臺(tái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

自創(chuàng)辦以來(lái)，投資者年會(huì)始終堅(jiān)持以權(quán)威、專(zhuān)業(yè)、前瞻和創(chuàng)新的理念，贏得各界認(rèn)可。本屆年會(huì)以“逐光而行，進(jìn)而有為”為主題，其設(shè)置的“金橋獎(jiǎng)”，旨在通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ê凸焦脑u(píng)選機(jī)制，表彰具有社會(huì)責(zé)任和發(fā)展?jié)摿Φ墓尽?/p>

前海人壽將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷完善智能服務(wù)體系，并依托醫(yī)養(yǎng)布局，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶(hù)提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

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