2019年起，北京市建立以12345市民服務熱線及其網絡平臺為主渠道的為民服務機制，對市民和企業反映的問題快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理，解決了大批“急難愁盼”問題。

2019年1月至2024年6月，12345熱線累計受理群眾企業反映1.41億余件。今年上半年受理1120余萬件，接通率保持在98%以上，訴求解決率和群眾滿意率不斷提升。

“有事打12345，管用”已成為老百姓掛在嘴邊的一句話，12345熱線也逐漸成為北京的一張“金名片”。

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