3月26日，萬物云舉行了2024年度業績發布會。公司全年實現營業收入362.2億元，同比增長9.2%；核心凈利潤22.3億元，同比下降4.8%，主要受開發商關聯業務收縮影響。值得關注的是，公司循環型業務收入達307.9億元，占比85%，同比增長15.5%，成為業績壓艙石。經營性現金流凈額19.2億元，現金及等價物儲備134.3億元，財務穩健性凸顯。2024年，萬物云在行業深度調整中展現了戰略定力與韌性。

除了業務的結構性調整外，在行業不確定性中，科技創新能力正成為萬物云穿越周期的核心壁壘。從"人防"到"智防"，從"經驗驅動"到"數據驅動"，萬物云正以AI重塑空間服務邏輯。未來三年，公司將持續推進"靈石+"生態，在住宅、商寫、醫院等場景深化應用，探索"H+R(機器人)+A(智能體)"的協同模式。

萬物云董事長朱保全在《致股東:AI的代價》中對AI在行業的應用做出趨勢性判斷:通用專業平權帶來中小企業的"彎道超車"機遇。行業大模型的困境，萬物云選擇了垂直場景的"RAG+生態"破局。利用AI做人工替代或被甲方反替代。機器人對提效有積極意義且不改變合同主體。智能體或是物業公司的最大威脅。"針對日常任務的跟進、臨時任務的督辦、工單調度與質檢、預防性分析，這些物業經理的職責，都是可以預判的智能體能力。"

基于對AI浪潮下的物業服務革命的預判，萬物云正全面擁抱AI時代。一方面以"靈石"構建空間智能底座，一方面以知識驅動引擎構建大模型應用體系。這些可進化的AI基礎設施，在萬物云內部已展現出顯著的成效與價值創造能力。

在業務場景方面，萬物云重點突破三大核心場景。智能運維場景:通過AI巡檢系統覆蓋117個蝶城479個項目，日均處理設備異常告警超3萬件，準確率達94.3%，效率較傳統模式提升400%；服務提質場景:部署智能客服與物業經理AI助手，在135個項目中實現工單5分鐘自動派發，并推送1500+份管理報告輔助決策；能源優化場景:依托靈石邊緣服務器構建微電網系統，通過AI動態調節能源使用，試點項目節能率突破18%。

空間服務邏輯正在被AI重塑。萬物云運營流程中的三類關鍵角色都會得到AI加持:直接面向客戶和作業的操作人員、提供專業判斷與支撐的專業人員、對經營結果負責的管理人員。借助AI，萬物云將作業流程線上化，利用智能客服機器人在面客環節實現聊天和問答自動化，與客戶順暢對話。目前，「智能物業管家」已經應用于業務。截至2025年2月底，公司已完成135個項目的智能客服推廣；完成129個項目，28個陣地的智能物業經理推廣，已推送1500+份報告給陣地總、項目總監。同時，對利潤負責的人群與AI copilot協同，能借助「智能經營助手」提升決策效率。

朱保全表示，萬物云未來的崗位會很快衍生分化為H、R(機器人)、A(智能體)三類。

隨著關聯開發商增量項目下滑，傳統意義的業績確定性變得不確定，當行業從確定到不確定，AI/科技應用能力或成為行業新的破局點。而萬物云正積極擁抱AI帶來的發展確定性。

"并非業績增長即是未來，轉型中的能力建設至關重要。'資產管理能力，AI應用能力，綠色低碳能力'將作為萬物云的關鍵能力建設方向。"朱保全在《致股東》結尾強調，"企業始于人、終于人，萬變不離其宗——服務好客戶、對得起員工。"

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