記者31日獲悉，數字化時代，上海的公立醫療機構全面打造“5G+數字孿生智慧醫療生態圈”(面向病人、醫護及管理人員三類對象)，病人憑一部手機，就可享受全流程的診療服務。

復旦大學附屬中山醫院、上海市胸科醫院、上海市東方醫院等基于人工智能的導診和預問診，互聯網醫院多學科會診、一鍵式病案服務、云陪診、云膠片、云客服、云檔案、云管理、云評價、醫保電子處方在定點醫藥機構間流轉和醫保結算和入駐隨申辦的互聯網醫院專區服務等數字化轉型的應用場景，大大便利患者就醫。

除了多家三級甲等醫院，上海多家社區衛生服務中心亦大力推廣“便捷就醫服務”數字化轉型，提供診前預約、自助掛號、檢驗報告自助打印、自助電子發票打印、電子醫保卡等信息化服務。

記者31日獲悉，上海市醫療衛生行業數字化轉型從2021年的1.0版到2022年的2.0版，再到2023年的3.0版，每一次的升級都是信息技術在醫療領域應用場景的擴展。

如今，上海構建了云一網一鏈一認證的數字基座，打造了云陪診服務、一鍵式病案服務等7大新應用場景，進一步提升了醫療服務質量與效能，使便捷就醫再升級。

31日面世的上海市公立醫療機構病人滿意度調查顯示，上海市公立醫療機構病人對醫療信息化服務的滿意度評價較高。

在采訪中，記者了解到，為進一步減少患者就診等候時間，上海交通大學醫學院附屬新華醫院借助信息化手段，進一步優化就診流程，實施患兒“診前化驗”。上海市楊浦區中心醫院運用現代智能化調度分診排隊系統，根據醫院新門診綜合樓空間和人流特點，部署了分診排隊與健康宣教信息發布兩大子系統。復旦大學附屬中山醫院青浦分院將大型檢查的預約平臺延伸到了社區衛生服務中心，實現了大型檢查在社區衛生服務中心的“線下開單預約全覆蓋”。

數字化進一步給患者的診后帶來便利，上海中醫藥大學附屬龍華醫院向患者提供了基于區塊鏈技術的中藥代煎配送；復旦大學附屬婦產科醫院大力推進智慧藥師用藥指導系統的全面使用；上海市楊浦區殷行社區衛生服務中心將智能康復設備與中心康復信息模塊相整合，讓臨床康復信息無縫交互。

本調查發現，上海市公立醫療機構病人對適老化服務的滿意度評價也較高。據了解，隨著社會老齡化程度加深、人工智能快速發展，如何讓數字化賦能醫療機構適老化服務，為老年人就醫提供方便，受到社會和病人的關注。

在上海的公立醫療機構，人流量較大區域的自助機旁，醫院安排導醫或志愿者，現場指導老年人使用各類自助設備。此外，一些公立醫院更新了智能自助服務機，更新后可根據病人年齡判斷是否只保留常用功能、字體放大和提供全程語音提示，使預約診療更便捷；推出云陪診、自費病人代付費、一鍵叫車的自助設備等適老化服務。

復旦大學附屬華山醫院、上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院、上海市第十人民醫院崇明分院等醫療機構通過智慧門診長者體驗中心、門診一站式服務中心的老年服務崗或服務中心手把手指導老人如何使用智能設備進行就醫。

據悉，近幾年來，上海市公立醫療機構病人滿意度測評聚焦于政府導向和民眾關切的就醫體驗，持續關注適老化、數字化方面的測評，且測評結果向政府報告、向社會公布和向被調查機構反饋，為上海市政府、相關行業管理部門和公立醫療機構持續改善醫療服務提供了決策信息。

上海醫藥衛生行風建設促進會方面表示，通過對本次調查結果的分析，在減少門診及相關檢查的等候時間、提供更人性化的醫療服務等方面，上海的公立醫療機構仍需不斷改善服務。

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