近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，聚焦群眾辦事“急難愁盼”，注重?cái)?shù)字技術(shù)賦能，錨定“高效辦成一件事”，持續(xù)釋放數(shù)字紅利，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、行政效能提升?！吨笇?dǎo)意見》的出臺為溧陽市下個(gè)階段推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能躍升、持續(xù)打造一流營商環(huán)境提供了方向指引和重要遵循。

聚焦數(shù)字賦能，高效辦成企業(yè)群眾“易用”的一件事?！吨笇?dǎo)意見》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，從發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用、提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效、加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用3個(gè)實(shí)現(xiàn)路徑入手，有效破解政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“數(shù)據(jù)孤島”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能級持續(xù)躍升。2023年以來，溧陽作為全國政務(wù)服務(wù)一體化平臺基層聯(lián)系點(diǎn)，強(qiáng)化線上線下各端融合互通，有效整合省、市各級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、服務(wù)同質(zhì)高效。打造綜合受理平臺，加強(qiáng)與省、市政務(wù)服務(wù)中臺對接，為業(yè)務(wù)受理、AI預(yù)審、業(yè)務(wù)審批、解決二次錄入問題提供技術(shù)支撐。積極應(yīng)用新技術(shù)，借助省政務(wù)服務(wù)中臺能力，打造“一網(wǎng)受理、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、并聯(lián)審批”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全市99%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線可辦，20余個(gè)業(yè)務(wù)場景“秒批秒辦”，213個(gè)高頻場景“掌上可辦”“自助可辦”，300個(gè)企業(yè)和個(gè)人全生命周期服務(wù)場景“易辦智辦”。

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，高效辦成企業(yè)群眾“耐用”的一件事?！吨笇?dǎo)意見》明確要全面夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)，著力健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體設(shè)計(jì)，推動(dòng)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、法定辦結(jié)時(shí)限等要素統(tǒng)一，編制集成辦理“一件事”工作指引和辦事指南，完善跨區(qū)域辦事業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。近年來，溧陽聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)發(fā)力，2022年12月，溧陽市行政審批局高分通過省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了1313項(xiàng)涵蓋政務(wù)服務(wù)、大廳管理等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2023年，以入選國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，以“一看就懂，一收就準(zhǔn)，一辦就成”為目標(biāo)，逐項(xiàng)編制事項(xiàng)服務(wù)指南和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)辦事要件和辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。以企業(yè)全生命周期服務(wù)為突破口，遵循“高效辦成一件事”的指導(dǎo)方向，創(chuàng)建企業(yè)全生命周期服務(wù)場景線上線下融合的標(biāo)桿案例。

堅(jiān)持用戶思維，高效辦成企業(yè)群眾“愛用”的一件事?！吨笇?dǎo)意見》從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，充分關(guān)注當(dāng)前企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)依然存在的業(yè)務(wù)不協(xié)同、系統(tǒng)不互通、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，以企業(yè)和群眾“需求側(cè)”為重心，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“一件事”高效辦理，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。自2019年起，溧陽市啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一件事”改革；2020年，“一件事”改革納入溧陽市重點(diǎn)工程和民生實(shí)事項(xiàng)目，此后通過自行探索，累計(jì)實(shí)現(xiàn)99個(gè)線上線下“一件事”一次辦。2023年，扎實(shí)完成全省“一件事”線上平臺對接，省定“一件事”累計(jì)辦件量達(dá)3萬余件；同時(shí)創(chuàng)新推出“個(gè)轉(zhuǎn)企”“公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”等本地特色“一件事”。通過歸并壓縮、共享簡化，“一件事”改革辦理環(huán)節(jié)平均壓縮80%以上，提交材料平均壓減率達(dá)60%以上，承諾時(shí)間平均壓縮率達(dá)50%以上。

下一步，溧陽市將認(rèn)真貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》的各項(xiàng)部署要求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。

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